コレールによると、この社員はシステム開発業務を担当しており、2019年から3年にわたりRMさんの乗車券の情報、住所、携帯電話番号などの個人情報を閲覧した。
この社員が「RMの予約内容を確認して実物を見てきた」などと話していたとする他の社員からの情報提供があり、コレールは監査を実施。この社員は「RMのファンで、個人的な好奇心から閲覧した」と釈明したという。個人情報が外部に流出した形跡は確認されなかった。
コレールはこの社員を担当業務から外し、懲戒処分の手続きを進めている。
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