ロッテ百貨店　ソウル・蚕室店で外国人向けＡＩ通訳サービス開始

【ソウル聯合ニュース】韓国のロッテ百貨店は２２日、蚕室店（ソウル市松坡区）で外国人観光客を対象とする人工知能（ＡＩ）通訳サービスを開始したと発表した。

　ロッテは、蚕室店の年間外国人来店客数が増加を続けている点を踏まえ、通訳サービスの導入を決めたと説明した。

　昨年の蚕室店の外国人による売上高は２０２２年の約２倍に増加。今年１～３月の売上高も前年同期比５０％以上増加した。案内デスクにも外国人客から１日平均７００件以上の問い合わせが寄せられている。

　これを受け、ロッテは１９日から蚕室店のブランド館「アベニュエル」１階とロッテワールドモール地下１階の案内デスクでＡＩ通訳サービスを提供している。　

　通信大手のＳＫテレコムが開発したＡＩ通訳ソリューション「トランストーカー」を利用し、英語、日本語、中国語、ベトナム語、スペイン語、ドイツ語など１３の言語でリアルタイム通訳を行う。

　外国人客が案内デスクに設置された透明なＬＥＤディスプレーの前で質問すると韓国語に翻訳された文章がスクリーンに表示され、案内係が韓国語で答えると翻訳された内容が表示される。

　１９日からの３日間にこのサービスを利用した外国人客は１０００人を超え、好評だったという。

　ロッテ百貨店はＡＩ通訳サービスを外国人客の割合が高い本店（ソウル市中区）などにも拡大する計画だ。