AI活用を活発化するロッテ百貨店、社内業務から清掃、コンテンツ制作まで＝韓国

ロッテ百貨店が、生成型人工知能（AI）を業務に活用している。

手始めに社内の業務マニュアルについて、ロッテグループのAIプラットフォーム「アイメンバー（Aimember）」でチャットボットの運用を開始した。利用者が質問すれば、AIが経理から商品陳列まで答えを提供する。6月28日の実績では、求める情報を探す時間が1件あたり数秒に短縮された。

7月からは、社内業務用協業ツール「チャンディ」に生成AI「チャットGPT」を搭載。広告に載せる文言の生成から協力会社へのメール生成、文書の要約・翻訳などが可能となった。

6月末には、ウェディング特化サービス「ロッテ・ウェディングメンバーズ」でビジュアルコンテンツを制作するのに生成AI「ミッドジャーニー（Midjourney）を活用した。設備やモデル、場所を手配する必要がなくなり、制作時間を縮小する一方でコンテンツ制作数は60％増えた。

今後は7月中にデパートやショッピングモールなど18店舗にAIの掃除ロボット、またAI監視カメラ（CCTV）を導入する予定だ。自動走行機能を持つ4つ足のAI歩行巡回ロボットは、年内の試験運用を検討している。

同社は「生成AIを十分に活用すれば、初期段階だけでも業務効率を最低10％引き上げられる」と話している。